¿Seguro?

Durante esta semana he ido desgranando partes del Informe del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones , y soy consciente que no todo el mundo coincide con mi opinión. Pretendo ser todo lo ecuanime que puedo con la interpretación de las cifras, pero quizá sea  el momento de recordar a Unamuno cuando decía " no soy objetivo porque no soy objeto, soy subjetivo porque soy sujeto ", espero toleréis este defecto. Hoy vamos a terminar la terna de artículos analizando quien tiene razón al reclamar, después de ver el incremento de las reclamaciones y que es alarmante el número que no se admite a trámite , y el listado de las aseguradoras más reclamadas en 2009. La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha incorporado en esta ocasión las estadísticas de la resolución de las reclamaciones, en otras palabras, si se reclama con razón. Partimos de la base de que más del 40% de reclamaciones no se admiten a trámite, y de esas n

Siguiendo con el asunto de ayer del informe del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones , vamos a analizar cuales son las compañías que tienen el dudoso honor de ser las más reclamadas. Por riguroso orden las 10 más reclamadas son: Mapfre, BSCH, BBVA, CASER, Santa Lucia, Allianz, Axa, Ocaso, Pelayo y Zurich. Pero hay que tener en cuenta que es más probable que tengas más reclamaciones cuantos más clientes tengas. Así que mejor olvidamos esta pequeña lista, y nos fijamos en el listado de las más reclamadas en función del volumen de negocio que tienen. Quizá sería mejor tener la referencia sobre número de contratos, o de asegurados, que del volumen, pero es como lo valora la DGSFP y la cosa queda así: 1ºAlico 2º Pelayo 3º BBVA 4º Santa Lucia 5º Ocaso 6º Reale 7º Liberty 8º Mafre 9º Linea Directa 10º Caser Me gustaría resaltar los cambios respecto a otros años, pongamos en comparación los tres últimos.  En 2008 la peor de las compañías (habland

Un año más aumentan las reclamaciones tramitadas por el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. En concreto un 33,62% de subida con respecto a 2008. Y en 2008 un 30,5% de subida con respecto a 2007, y en 2007 un 13% más ... Es para que el sector se sienta orgulloso... Lo que sí que hay que agradecer es la memoria que lanza la Dirección General de Seguros , esta vez añaden datos que antes pasaban por alto, y que son dignos de tener en cuenta y que espero poder ir desgranando en los próximos días. El primer dato, este  aumento de reclamaciones, hemos de achacarlo al empeoramiento del servicio o al descubrimiento por parte del consumidor del servicio de reclamaciones. Yo me decanto por la suma de  ambas circunstancias. Alguien acaba hablándote del Servicio de Reclamaciones cuando estabas harto de discutir con un telefonista. Analicemos un dato curioso, de los 7.584 expedientes de finalizados en 2009, tenemos 3.341 que no se han admitido a trámi

Si llegas buscando como asegurar tu vivienda, este artículo no va de eso, pero puedes mirar aquí . Este artículo pretende hacer una minireflexión sobre las recomendaciones. Sobre quién recomienda, que cada cual es muy libre de hacerlo, y de a quién hacemos caso. Ayer aparecía en 20minutos un artículo con consejos para elegir el seguro de hogar . Es solo un artículo sin mucho contenido, no excesivamente incorrecto, pero que deja algunas afirmaciones curiosas, cuando recomiendan leer la letra pequeña (inexistente por ley), que ahora es grande y negrita, o que los intereses, impuestos y comisiones pueden aumentar la cuota del seguro. Cualquiera que haya contratado un seguro de hogar ha podido comprobar que los precios que ofrecen compañías y profesionales son totales, e incluyen lo que tienen que incluir. No hay sorpresas. Lo divertido del asunto es que el artículo no es fruto de una labor de investigación de un periodista, que ha hablado con profesionales, asociaciones de consumidores

Jose Luis Cendrero , buen periodista y mejor persona, lanzaba ayer el guante en su twitter (@jlcendrero): La bancaseguros se defiende: de competencia desleal, nada de nada http://ow.ly/1Mt5P ¿Habrá respuesta del  otro lado'? Claro, yo estoy en el otro lado de la fuerza... Y es que sabe que hace falta poco fuelle para avivar ciertos fuegos. El titular es de Actualidad Aseguradora puesto en boca de  Rodrigo Fernandez-Abelló, Presidente de la Asociación de la Mediación Aseguradora de Entidades Financieras ( AMAEF ). Y tiene razón, porque basa su apreciación en la "justicia", y las resoluciones de los tribunales de Competencia. Os voy a contar un caso de primera mano, alguien es llamado por el director de una entidad financiera para resolver un asunto, ese asunto era la concesión de un producto financiero, palabras textuales " la operación está aprobada, pero sólo se puede firmar si te haces un seguro de salud con mi compañía XXX ". Ese alguien era yo. Los que m

Parece que no haya crisis para las compañías de seguros que aumentan año a año la inversión en publicidad. En 2009 la inversión publicitaria fue de 158 millones de euros, un 1,4% más que en 2008, ¡ con la que estaba cayendo ! y en el primer trimestre de 2010 las compañías vuelven a marcar record subiendo un 7,6% con respecto al mismo periodo del año anterior. Esos son los números, pero si nos vamos a la realidad y encendemos el televisor,  probablemente aparecerá Belén Esteban o un anuncio de aseguradoras. Probad y me contáis. Esto es estupendo para las televisiones, le atribuyen a Paolo Vasile una frase que venía a decir que el se dedica a rellenar espacios entre la publicidad. Sin embargo es para pensar si es tan bueno para los clientes de las aseguradoras. Por un lado tenemos que tragarnos a diario la publicidad de las compañías que es radical: o muy sosa, o tan ridícula que da vergüenza ajena. Pero por otro lado hemos de pensar de donde sale el dinero que cobran las televisiones (p

Durante los últimos años hemos vivido la aparición de múltiples comparadores de seguros de automóvil, tantos que quizá se este creando un burbuja, Arpem.com, Rastreator, Segurosbroker, Asesor Seguros... Estamos acostumbrados a ver la publicidad de estos portales, webs en las que metes los datos y te devuelven el precio y te dicen como contratar. Poco más. No ofrecen nada más. Quizá la excepción sea Experto Seguros, que tiene vinculado esta red de blogs (segurosred.es), un foro, etc... Podemos decir que la mayoría son comparadores 1.0. Javier Moltó, periodista y fundador de km77 anunció ayer en su blog que arpem.com entra en el accionariado del portal, Km77, un portal dedicado al mundo del motor, uno de los más prestigiosos por sus reportajes, sus pruebas... y su foro al rededor del que hay creada una gran comunidad. A Moltó siempre le gusto innovar, fue uno de los primeros, que en su momento, intento hacer de pago el portal... y ahora ha visto una buena oportunidad para seguir crecien

Esta semana se estrena la serie " El talismán ". Una serie producida para poder ser seguida en internet. Serán capítulos cortos, doce de siete minutos,  del estilo de la exitosa Malviviendo de producción española. Sobre El Talismán dicen que será una comedia optimista, en la que el protagonista Alvaro es un agente de seguros y tiene un accidente de automóvil justo en el momento en que Méjico (la serie es Mejicana) se clasifica para el mundial. Su amigo Fer ata cabos y relaciona distintos accidentes del protagonista con victorias de Méjico. Esa es la historia pero ¿por qué hablo de ella? No es una serie más,  esta promovida por AXA. En Méjico hay una fuerte campaña de publicidad por parte de la aseguradora para que la serie se siga, a partir de su estreno de hoy (11 de mayo), todos los martes y jueves hasta el comienzo del Mundial de Futbol de Sudáfrica. Y la aseguradora tendrá un papel determinante en la trama. Aquí, en España, hablamos mucho y  mientras en Méjico hacen

La semana pasada veía como celebraba mi amiga Rosi Grados los  resultados del plan de pensiones que comercializa a través de Seguros Bilbao. Y es que figura como el número uno en rentabilidad de los últimos veinte años . En realidad, los únicos veinte años de historia de los planes de pensiones en España. Tras ser aprobado el producto en 1988 un año después salieron al mercado los primeros, estos que ya tienen más de veinte años. He pasado un rato entre las estadísticas de estos planes veinteañeros , y si no me equivoco al sumar, hay 107 de estos, los que salen mejor parados son los de RENTA FIJA MIXTA, 8 planes entre los 10 mejores, los otros 2 son RENTA VARIABLE MIXTA (datos Inverco primer trimestre 2010). Entre estos 10 primeros hay dos de BIHARCO, dos de MAPFRE (los de Renta Variable Mixta), y uno de: Seguros Bilbao, La Estrella, Caja Rural, SegurCaixa, AXA, y Zurich. Todos por encima del 6,67% de rentabilidad anual en los 20 años. El mejor de ellos (Bilbao Plan 1) tienen una re

Las siglas IPS, desde el año 97 del siglo pasado, las vemos en las pólizas de seguro, queriendo decir I mpuesto sobre las P rimas de S eguro. El Impuesto sobre las Primas de Seguros es un tributo de naturaleza indirecta que grava las operaciones de seguro y capitalización. Se trata de un 6% que grava la actividad y que todos pagamos en nuestras pólizas. Pues mira que no había siglas para usar... ahora llega Direct Seguros y usa las mismas para su invento denominado: " IPS ". Para ellos es el Í ndice de P recios de S eguros. Y sí, coinciden las siglas... La idea no es mala, pretenden comparar los precios de los seguros de automóvil en el tiempo, para poder trazar una linea de tendencia y comprobar de manera "científica" si los precios suben o bajan. Al invento se han apuntado no se si voluntaria o involuntariamente una decena de aseguradoras: Balumba, Click Seguros, Fénix Directo, Génesis, Línea Directa, Mapfre, Mutua Madrileña, Pelayo, Regal y Zurich Connect y l

Todo lo que tiene que ver con lo verde está de moda, y no me refiero a las lechugas, rúculas y canónigos de las ensaladas. Lagun Aro ha lanzado su Ecoseguro con la idea de asegurar vehículos verdes, los que emiten menos de 159gr/km de CO2, ofrecerá un descuento promocional para el primer año de contratación con la idea de apoyar la concienciación de los conductores. Axa hizo algo parecido hace meses y puede que la moda se siga extendiendo... Aunque, hoy por hoy, nadie compre sus seguros por conciencia ecológica, estas políticas ayudan a mejorar la idea del consumidor sobre las aseguradoras y aquello de su responsabilidad social corporativa. Fotografía: Andrés Rueda

La semana pasada sufrimos la oleada de cifras del primer trimestre de 2010 en lo que respecta al negocio asegurador. Una de las favoritas de los medios de comunicación han sido  los resultados de SegurCaixa, que obtienen 51,9 millones de euros de beneficio durante el primer trimestre: un 6,5% más , que en el mismo periodo del año anterior. Ayuda que VidaCaixa ha sido la entidad que más primas ha captado hasta el 31 de marzo, sigue creciendo en no vida, seguros de automóvil incluido... Sin embargo estos magníficos resultados no tienen que ver con la tendencia del conjunto del sector que en los primeros tres meses sigue cayendo: un 3,74%, gracias al -1,95% en no vida y al -5,85% en vida. Por lo tanto mucha diferencia entre los datos del holding asegurador de la caja con los del resto de compañías. Sin duda sus técnicas de venta son las mejores. VIA| Inese.es